Оценка качества и доступности государственных услуг

Директор Департамента государственного регулирования в экономике Алексей Херсонцев представил систему сбора мнений граждан о качестве предоставленных им государственных услуг – «Ваш контроль». Эта публичная система создана по заказу Минэкономразвития России в 2013 году во исполнение 601 Указа Президента Российской Федерации для сбора оценок и комментариев граждан в отношении качества государственных услуг и является механизмом обратной связи с получателями государственных услуг для повышения их качества в стране. В Системе собираются, обобщаются и анализируются мнения и оценки граждан, в частности, по территориальным органам федеральных органов исполнительной власти. Согласно постановлению Правительства России N1284, обобщаются и анализируются мнения и оценки, собранные путем опросов посредством смс и телефонных звонков, через инфоматы в точках оказания госуслуг, а также через Интернет.

Качество полученной госуслуги оценивается по пяти критериям: время предоставления госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги. Оценка по каждому параметру выставляется по пятибалльной шкале: от очень плохо (1 балл) до отлично (5 баллов). На основании поступивших оценок граждан формируется сводная оценка по каждому территориальному органу федерального органа исполнительной власти. В число федеральных ведомств подлежащих оценке на настоящий момент входят Росреестр, ФМС и МВД, с 2015 года список пополнит ФНС.

На основе сводной оценки граждан формируется оценка эффективности деятельности руководителей. В случае, если значение показателя ежегодной оценки гражданами эффективности деятельности руководителя составляет менее 70% значения, предусмотренного должностным регламентом, либо менее 70% значения, достигнутого в предшествующем году, в отношении руководителя инициируется проведение служебной проверки, кроме случаев, если руководитель находится на замещаемой должности менее одного года. В случае если в результате проведения служебной проверки был подтвержден факт неисполнения или ненадлежащего исполнения руководителем по его вине возложенных на него служебных обязанностей либо положений должностного регламента, повлекший за собой снижение оценки гражданами эффективности деятельности руководителя, то в отношении него применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные законодательством о государственной гражданской службе РФ.